Términos y Condiciones
1. Introducción y ámbito de aplicación
El presente documento regula los términos y condiciones para el acceso y uso de los servicios bajo la marca Casino Enjoy en Chile. Aplica tanto a establecimientos físicos operados bajo licencia de la Superintendencia de Casinos de Juegos (SCJ) como, según corresponda, a los servicios de juego en línea relacionados con la marca.
El operador del establecimiento físico Enjoy Santiago es Casino Rinconada S.A., RUT 99.598.900-K, domiciliado en Fundo La Cuesta s/n, Ruta 57 Los Libertadores, comuna de Rinconada, Región de Valparaíso. La sociedad está corporativamente vinculada a Enjoy Gestión Limitada, Salguero Hotels Delaware LLC y Salguero Hotels Corporation.
El acceso a cualquier servicio implica la aceptación completa de los presentes términos. En caso de no aceptar alguna condición, el usuario debe abstenerse de acceder o utilizar los servicios.
2. Marco regulatorio
2.1 Casinos físicos
Los establecimientos físicos de Casino Enjoy operan bajo fiscalización de la SCJ, organismo encargado de autorizar, supervisar y regular la actividad de casinos en Chile, según la Ley de Casinos de Juegos. La SCJ emite fichas técnicas oficiales con razón social, dirección, horarios autorizados y datos de operación.
En 2024 y 2025, Grupo Enjoy comunicó a la Comisión para el Mercado Financiero (CMF) la renuncia anticipada a los permisos de operación en Viña del Mar, Pucón y Coquimbo. Se recomienda verificar la vigencia de licencias directamente con la SCJ o el establecimiento antes de asistir.
2.2 Servicios de juego en línea
Los servicios en línea asociados a la marca Casino Enjoy (incluidos Enjoy Win o Casino Enjoy Online) operan bajo licencia internacional emitida en Curazao. Estos servicios no cuentan con autorización de la SCJ ni están sujetos a regulación chilena de casinos físicos. La protección al consumidor y mecanismos de resolución de disputas en el entorno en línea corresponden a la normativa de la jurisdicción de Curazao.
El usuario acepta esta distinción regulatoria al acceder a los servicios en línea.
3. Requisitos de acceso
3.1 Edad mínima
El acceso a servicios físicos y en línea está restringido a mayores de 18 años, sin excepciones.3.2 Identificación
El ingreso a casinos físicos requiere presentar documento de identidad válido:| Documento | Condición |
| Cédula de identidad chilena | Vigente |
| Pasaporte | Vigente, para ciudadanos extranjeros |
3.3 Valor de entrada
El acceso a establecimientos físicos está sujeto a pago de entrada, cuyo valor puede variar. A modo referencial, la entrada a Enjoy Santiago se sitúa entre 4.100 y 4.400 CLP, pudiendo modificarse sin aviso previo. Se debe consultar el valor vigente con el establecimiento antes de acudir.4. Horarios de funcionamiento
| Día | Horario |
| Lunes, miércoles, domingos y festivos | 10:30 a 03:30 |
| Jueves, viernes, sábado y vísperas de festivos | 10:30 a 07:00 |
5. Obligaciones del usuario
Al acceder a los servicios de Casino Enjoy, el usuario asume las siguientes obligaciones:
– Proporcionar información veraz, completa y actualizada al registrarse o ingresar.
– Cumplir con los reglamentos internos de juego y conducta aplicables.
– No ceder, transferir ni compartir credenciales de acceso en servicios en línea.
– Abstenerse de utilizar los servicios sin cumplir los requisitos de edad o identificación.
– Notificar de inmediato cualquier uso no autorizado de la cuenta o incidentes de seguridad de datos.
6. Obligaciones de Casino Enjoy
Casino Enjoy debe:
– Operar los establecimientos conforme a las condiciones establecidas por la SCJ y la legislación chilena vigente.
– Informar al usuario de requisitos de acceso, horarios y condiciones de uso.
– Mantener canales de contacto para consultas y reclamaciones.
– Actualizar el presente documento ante cambios en condiciones de operación, regulación o política interna, notificando al usuario por medios disponibles.
7. Registro de cuenta en servicios en línea
Para acceder a servicios de juego en línea asociados a Casino Enjoy, el usuario debe realizar un registro que incluye:
– Creación de cuenta con datos personales reales.
– Verificación del correo electrónico proporcionado.
– Aceptación expresa de los presentes términos y condiciones.
El usuario responde por la exactitud de los datos. Casino Enjoy puede suspender o cancelar cuentas con información falsa, incompleta o que no cumpla los requisitos de verificación de identidad aplicables.
8. Limitaciones de responsabilidad
Casino Enjoy no asume responsabilidad por:
– Daños derivados del uso indebido de los servicios por parte del usuario.
– Interrupciones por factores externos, mantenimiento técnico o decisiones regulatorias.
– Pérdidas económicas derivadas de la actividad de juego, considerando el riesgo inherente de pérdida.
– Cambios en disponibilidad de servicios por modificaciones en licencias de operación o decisiones corporativas.
9. Modificaciones a los términos y condiciones
Casino Enjoy puede modificar este documento en cualquier momento. Las modificaciones rigen desde su publicación en los canales oficiales del operador. El uso continuado de servicios tras la publicación implica aceptación de los nuevos términos.
10. Contacto
Para consultas sobre estos términos y condiciones, el usuario puede contactar a través de los siguientes canales:
| Canal | Detalle |
| Teléfono Enjoy Santiago | +56 34 597 002 |
| Línea de atención general | 600-700-6000 (lunes a viernes 09:30-19:00; fines de semana 10:00-19:00) |
| Correo electrónico | [email protected] |
| Sitio web corporativo | casinogozasantiago.com |